Bij OnlyWoman vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal blij? Dan kun je je bestelling binnen de wettelijke termijn retourneren.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je ons een ondubbelzinnige verklaring sturen, bijvoorbeeld per e-mail. Dit kan via:

support@only-woman.nl

 

Na je melding heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

• Hygiëneproducten en verzegelde artikelen kunnen alleen retour als de verzegeling niet verbroken is.

• Voeg altijd je ordernummer en je contactgegevens toe in het pakket.

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour aan

Meld je retour hier aan.

Vul je bestelnummer en e-mailadres in om de retour te starten.

2. Ontvang retourinstructies

Na je aanmelding ontvang je automatisch het juiste retouradres en verzendinstructies per e-mail.

3. Verpak en verstuur

Verpak het artikel in de originele verpakking en gebruik een traceerbare verzendmethode zodra je het retouradres hebt ontvangen.

4. Bevestiging en terugbetaling

Na ontvangst van je retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode.

Belangrijk: stuur je retour nooit naar het afzendadres op de verpakking.

 

Kosten

• De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

• Indien de retour het gevolg is van een fout of defect, nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening.

Terugbetaling

• Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping terug.

• Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd (naar gelang welk tijdstip eerder is).

• Terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt.

Extra informatie

• Retourzendingen zijn altijd op risico van de klant.

• Wij adviseren om je retour altijd te voorzien van een track & trace code.

• Ongefrankeerde of niet-traceerbare retourzendingen kunnen wij niet verwerken.

 

Modelformulier voor herroeping

Conform de Europese consumentenwetgeving kun je (maar ben je niet verplicht) gebruikmaken van het officiële modelformulier voor herroeping.

Download het modelformulier voor herroeping (PDF)

Dit formulier kun je invullen en mailen naar support@only-woman.nl.